Garantia
Todas as joias vendidas em nosso site possuem uma garantia de um ano no banho, entretanto algumas informações acerca da garantia e suas regras devem ser observadas.
O que a garantia cobre?
Qualquer defeito de fabricação;
Desprendimento do banho total ou parcial;
Rupturas nos fechos.
O que a garantia não cobre?
Peças quebradas;
Escurecidas por sujeira;
Mau uso;
Arranhadas;
Incompletas;
Avermelhadas;
Com pedras opacas ou leitosas;
Arrebentadas;
Desgastas por uso constante;
Desgaste natural da folheação;
Desprendimento ou outros problemas na resina, salvo defeito evidente no recebimento da peça.
Minha joia chegou com defeito, o que eu faço?
Assim que receber o produto qualquer defeito evidente deve ser informado no e-mail : ellenrodesemijoia.com.br e no prazo de até 3 dias contados da data de recebimento do produto. No e-mail deve constar o pedido,
CPF, fotos e descrição do defeito percebido.
Joias em promoção e do Outlet não serão trocados em nenhum caso.
Nossa política de garantia
Todas as compras acompanham um certificado de garantia, é imprescindível a apresentação desse certificado na hora de requerer sua garantia;
A garantia só será válida se o defeito constatado for de fabricação;
Nossa garantia não cobre defeitos ocasionado pelo mau uso;
Conforme o código de defesa do consumidor, temos 30 dias para analisar o produto e passar uma resolução ao cliente, que deverá receber um e-mail com o nosso parecer.
Comprovado o defeito de fabricação, procederemos com o reparo da joia ou substituição por outra igual. Caso não seja possível consertar ou substituir a joia, o cliente receberá um voucher no valor da mesma que poderá resgatar no site quando quiser.
Não será autorizada a troca caso o defeito seia de mau uso ou desgaste.
